| ご 予 約 編 |
| Q：いつまでに申し込めばよいですか？ |
日本出発3日前までにはお申し込みされることをお勧めいたします。お申し込み後、お客様との確認、ツアー催行会社へお席の確認、予約、その後、お客様へ参加券の送付といった流れです。参加券は遅くとも出発前日にはお手元に届くように手配させていただき、安心して出発していただきたいと考えています。また、何らかのトラブルが発生した場合を想定し、できるだけお早めにお申込されたほうが安心です。（例：ご利用予定のクレジットカードが使えない、希望のツアーがすでに満席・・など）
また、参加券の郵送をご希望の場合、国際郵便事情を考慮し１０日程度は必要となりますので余裕をもってお申し込み下さい。また、ツアーによっては早い段階でお席が埋まってしまうこともありますのでご注意下さい。
日本出発日など直前のお申し込みもできる限り受け付けさせていただいております。直前のお申し込みの場合は、参加券を受け取れる最終日時をお知らせ下さい。間に合わない場合は現地到着後、お泊りのホテルにFAXさせていただき、お受け取りいただきます。 |
| Q：まだホテルが決まってません。それでも申し込みはできますか？ |
| ホテルが確定してなくても、大丈夫です。予約の際、お泊りホテルは未定、または空欄にて送信いただき、ホテルが確定次第メールにてお知らせ下さい。 |
| Q：ケアンズの到着日にツアーに参加できますか? |
はい、参加できます。ただし、飛行機到着後、入国手続きやケアンズ市内への移動で、およそ２時間程度必要です。また、万が一飛行機の遅延などで参加できない場合も、キャンセルチャージがかかりますので、ご理解の上お申込いただくことになります。また、時間がない場合は、ホテルについてから、ガイドさんの案内などは離団されて、ツアーに参加される方もいらっしゃいます。
他の都市の場合も同様です。ただし、ブリスベン空港着、ゴールドコーストまで移動の場合はさらに時間の余裕が必要です。（ブリスベン〜ゴールドコースト約1時間半） |
| Q：オンラインお申し込みフォームから申し込みができません。 |
| お客様のお使いのパソコンの環境により、まれにオンラインフォームがご利用いただけない場合があります。この場合は大変恐れ入りますが、メールもしくはＦａｘでお申し込み下さい。詳しくはこちら。 |
| Q：ツアーの参加は４名ですが、オプションの体験ダイビングは2名の場合、申し込みはどのように行えばいいのでしょうか？ |
| お申し込みフォームから入っていただくと、ツアー名をお選びいただく欄の２つ下に「オプションコース」欄がございます。そちらに「体験ダイビング２名希望」とお書きください。もしくは、一番下に「ご意見、ご要望」欄がございますので、そちらにお書きいただくこともできます。 |
| Q：希望のツアーの最少催行人数は2人です。ツアーに1名で参加することはできますか？ |
| 万が一、最少催行人数に満たなかった場合、ツアーは催行されません。御申し込みいただいた段階で、催行会社に確認し、参加可能かご連絡させていただきます。前日までに人数が増えることもありますので、参加可能になった段階でもおしらせできます。 |
| Q：オーストラリアに着いてから、直前に予約することは可能？ |
| 空席状況によりますが席があれば可能です。ただし、参加券の送付などでお客様の大切な旅行のお時間を割いてしまいますので、前もって日本からご予約されるほうが、予定もたてやすく、時間の無駄がありません。また、多くのツアー催行会社は前日夕刻には予約を締め切ります。余裕をもってご予約下さい。 |
| Q：日本出発日の予約は可能？ |
| 空席があれば可能です。日本出発直前の場合は、いつまで連絡がとれるのかを明記して下さい。可能な限り日本出発前にご連絡させていただきます。ただし、直前の予約ですと満席の場合もございますので、前もっての予約をおすすめします。 |
| Q：現地で申し込みしたいのですが、土日の申し込みは無理ですか？ |
| 弊社は年中無休で営業しておりますので、現地に到着してからのご予約も承ります。週末も、9：00〜17：30の営業時間内にホテルのインターネット設備等をご利用の上お申し込み下さい。参加券はホテルへFAXでお送りさせていただきます。ご出発前に、必要なページを印刷しお持ちいただくと便利です。現地申込みの方連絡先印刷用ページ |
| Q：御社でツアーの予約をしても、日本からケアンズまでの飛行機や宿泊などは、自分で手配しないといけないのですか？そうなるとツアーで行き、自由行動の日だけこちらで申し込みとなりますか？ |
| 弊社はオプショナルツアーのみの専門ですので、ホテル、飛行機などの手配は現在行っておりません。ご滞在中のオプショナルツアーはご予約を承ります。パッケージツアーで航空券、ホテルを手配されて、オプショナルツアーは弊社にてお申し込みいただく方が多くいらっしゃいます。 |
| Q：海外在住ですが、申し込みできますか？ |
| 海外からのお客様も弊社のツアーにお申し込みいただいております。また、お申し込みフォームには「日本出発日」をご記入いただく欄がありますがご自宅を出発されるお日にちをご記入ください。お電話番号もご記入いただいておりますが国番号からお願いいたします。 |
| Q：すでにオーストラリアに居る場合の申し込みは、どうすればいいのですか？ホテルではなくて、バッパーなどに宿泊しようと思っているのですが。 |
| 現地お申し込みの場合、お申し込みの際のご滞在先の電話番号とＦＡＸ番号をご明記下さい。 そして参加券はお伝えいただいたＦＡＸ番号へ送らせていただきます。 念のためお部屋番号も分かりましたらお願い致します。 |
| Q：到着した日にツアーに参加する場合、現地に着いてからの予約では遅いでしょうか？定員オーバーのため参加できないということはありますか？ |
到着日に参加は空き状況により可能ですが、到着日の参加を希望でしたらできれば事前に手配をされる事をオススメ致します。直前でのご予約ですとやはり空き状況次第となります。空き状況に関しましては何とも申し上げられませんが、やはり直前の手配となりますと満席の場合もございます。できましたら多少お時間に余裕をもって手配をされる事を御検討下さい。
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| 支払い・クレジットカードについて |
| Q：クレジットカード以外に支払い方法はありますか？ |
| 恐れ入りますが、弊社でお預かりするツアー代金はクレジットカードのみとさせていただいております。残金はオースストラリアドルの現金やトラベラーズチェックでもお支払いいただけます。ご利用カード会社により異なりますが、一般に、クレジットカードの換金率は現金に比べ２％程度お得なレートが採用されています。 |
| Q：クレジットカードを持たない場合はどうすればいいですか？ |
| 弊社のシステムは、お申し込み頂き、予約が完了した段階で、前金または全額を頂戴するシステムとなっております。その為、大変恐れ入りますが、クレジットカードをお持ちでない場合はご利用いただくことができません。ただ、クレジットカードはお申し込み頂くご本人のものでなくても、ご同行の方などのもので結構です。また、最近ではカードもスピード発行されますので、お申込時点でカードをお持ちでない場合も、海外用に一枚ご用意される方が増えています。 |
| Q：クレジットカードの詳細をネット上から送るのが心配・・・。 |
| アクセス君では、クレジットカード番号などの個人情報の入力画面などに SSL （セキュア・ソケット・レイヤー） を用いて通信の安全性を高めています。入力情報が他人に漏れることはまずありませんので安心してお申込み下さい。 |
| Q：支払いはT/Cでできますか？ |
| 前金はクレジットカードのみですが、当日主催会社へお支払い頂く残金は、Ｔ/Ｃ、現金でもお支払いいただけます。 |
| Q：料金の支払方法について、前金と残金の２段階とありますが、それはどちらもカードでの支払ですか？また、為替レートはいつのものが適用されますか？ |
| 前金に関してだけは、クレジットカードからいただきます。レートは引き落としをさせた頂いた日の為替レートが適用されます。残金は、クレジットカード、トラベラーズチェック、オーストラリアドルの現金などご利用いただけます。 |
| Q： 支払い方法は前金のみと、全額前払いがあるようですが・・・？ |
| ツアーによって予約時全額前払いと、予約時に前金のみ頂戴し、残金を現地でご清算いただくツアーがございます。弊社ホームページの各ツアーのページの料金の下に、青い四角で「予約時全額お支払い」とあるのがそのツアーに当たります。 各ツアーのページの料金の下に、ピンクの四角で「予約時前金のみお支払い」とあるツアーは予約時前金のみの清算をいただき、残金は当日現地にてご清算いただいております。このお支払方法は催行会社の意向によるもので、このような方法をとらせていただいております。ご了承下さい。 |
| Q：4名で参加予定です。4名各自から引き落とし可能ですか？ |
| ツアーの前金をそれぞれのクレジットカードより引き落とすことは可能です。ご予約の際は４名様分のクレジット詳細をご要望欄へご記入ください。また、残金は当日催行会社にお支払いいただきますがこちらもそれぞれのお支払いが可能です。 |
| Q： 前金で100％払う場合は、当日急遽キャンセルした場合や、嵐で船が出せず、不催行の場合はどうなるのでしょう？ |
| 当日お客様の都合によりキャンセルした場合は100％キャンセルチャージはかかってしまいますが、主催会社の都合及び悪天候により欠航になった場合は、弊社で頂戴しました金額は全額返金させていただきます。通常主催会社より連絡が入りますが、万が一主催会社よりキャンセルの連絡を受けた場合、お客様からもよろしければご連絡下さい。 |
| Q：私が申し込んだツアーは現地での残金支払となっていますが、どのツアーで残金はいくらですか？ |
| 残金の金額については参加券に記載されておりますのでご確認ください。 |
| Q：残金を支払うガイドというのは、ツアー当日のガイドのこと？ |
残金は当日のツアーガイドに直接お支払いください。
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| 参加券について |
| Q：参加券に記載の両替手数料の無料サービスですが、ケアンズの空港での両替時にも有効？ |
| はい、有効です。ケアンズ国際空港到着ロビーを出たところに「トラベレックス」という両替所がございます。こちらの窓口にて無料券をご提示ください。また市内のトラベレックスでもご利用いただけます。 |
| Q：参加券の印刷で、メールをそのまま印刷できなかったため、ＷＯＲＤ文書にいったんコピーしてから印刷をしても大丈夫？ |
| 内容をそのままワードにコピーし貼り付けていただけるのであれば、問題ありません。それで、印刷してみてください。参加券が重要なので、必ずもれがない様、確実にコピーをしてから貼り付けしてください。 |
| Q：参加券のツアー名が英語でかかれていますが、大丈夫でしょうか？ |
ツアー名は英語で書かれています。英語で書いているのは、現地スタッフがオーストラリア人なので英語での表記になります。（日本語が読めないので）
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| トラブル・その他について |
| Q：もしツアーの待ち合わせ場所がわからないなどといったトラブルがあった場合、どうしたらよいのでしょうか？ |
| 参加券にツアー催行会社の連絡先を記載いたしておりますのでこちらにお電話ください。（ツアーお迎えが来ない、待ち合わせ場所がわからない等）催行会社によっては英語でのご案内となるところもございますがほとんどは日本語で通じます。 |
| Q：飛行機遅延などで、時間に間に合わない場合キャンセル料とかかかりますか？ |
| 通常、そのような事由が事前にわかっていれば主催会社の多くはキャンセルチャージはとりませんし、弊社でも頂きません。ただ、お迎えにあがる直前までご連絡いただけないとなりますと、これはチャージの対象になってしまいますので、ご注意下さい。飛行機が遅延するしないは、前日空港より出発の時間でおおよそ検討がつくかと思います。その段階で参加できない状況であれば、緊急連絡先へご連絡下さい。日本からでしたら、001-61-407-167-560 となります。ただし、フリーダイヤルでありませんのでご注意ください。 |
| Q：他の会社は現地に営業所があるのですが、貴社は無く、インターネットの申し込みだけに若干不安があります。緊急な場合、営業時間外での電話連絡先等はあるのでしょうか？ |
| 弊社は事務所はございますが、ツアーデスクとしては設けておりません。現地時間の9：00〜17：30まで営業しておりますので、何かございましたら事務所まで来ていただくことは可能です。（市内なのですが、少し中心から離れています。）住所は14
PLATH CLOSE, PORTSMITH QLD 4870 近くにはケアンズの市役所があります。また、基本的には営業時間内にお願いしたいのですが、緊急で弊社に連絡を入れなければならないときは弊社緊急連絡先0419−644−***(お申し込み後お知らせ）までご連絡下さい。 |
| Q：当日、天気が悪い場合はどうなりますか？ |
| ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、台風などの場合で、ツアーが催行できないと催行会社から連絡が入った場合は、すぐにお客様にご連絡させていただきます。ツアー代金は全額返金させていただきます。 |
| Q：2歳の子供がいます。参加費はかかりますか？ |
| お子様料金がかかるかどうかはツアーによりことなります。例えばお子様適用年齢が3〜12才の場合、０〜2歳は幼児となり無料でご参加いただけます。ただしバスの座席や食事は付きません。また、子供料金の場合食事は子供メニューになることがあります。 |
| Q：グッドフライデーとは何ですか？ツアーの催行日のところにグッドフライデーは除くとあったので。 |
| 「グッドフライデー」とはイエス・キリストが十字架に掛けられ、処刑された日でイースターの前々日になります。また、イースターとはイエス・キリストが十字架に掛けられ、死後3日目に復活をしたといわれることから、お祝いをする日、また春の訪れを喜ぶ祭りでもあります。大体3月下旬から4月下旬（春分後の最初の満月から数えて最初の日曜日）がイースターの日付けとなります。 |
| Q：いろんなツアーがあってどれがいいのかわかりません。どうしたらいいですか？ |
■ご予算 ■参加者の種類（子供連れ、ご年配など） ■時間帯（夜・一日・午前中のみなど）
■オーストラリアにこられた目的（コアラ・ダイビング・ゴルフなど）
上記の点などに注意してお選びいただければ、お客様に最適なツアーが見つかります。もしそれでも決めかねる場合は、人気ランキングやおすすめの中から選ぶのもオススメです。みなさんに人気のツアーです。値段、内容ともに充実しています。 |
