よくあるご質問

■ご予約編

Q:電話にて申し込みは出来ますか?

 残念ながら、お電話にてツアーのお申し込みは受け付けておりません。電話でのやり取りでは、言った言わない等トラブルの原因となり易いため、受け付けておりません。予めご了承ください。


Q:空き状況の確認は出来ますか?

 空き状況は常に変動致します。たとえ空いているとお答えいたしましたとしても、予約時には満席となってしまう可能性があります。実際空き状況の確認は無意味ですので、弊社では空き状況の確認業務は行っておりません。


Q:いつまでに申し込めばよいですか?

 日本出発3日前までにはお申し込みされることをお勧めいたします。お申し込み後、お客様との確認、ツアー催行会社へお席の確認、予約、料金の引き落とし、お客様へ参加券の送付といった流れです。参加券は遅くとも出発前日にはお手元に届くように手配させていただき、安心して出発していただきたいと考えています。また、何らかのトラブルが発生した場合を想定し、できるだけお早めにお申込されたほうが安心です。(例:ご利用予定のクレジットカードが使えない、希望のツアーがすでに満席・・など)
また、参加券の郵送をご希望の場合、国際郵便事情を考慮し10日程度は必要となりますので余裕をもってお申し込みください。また、ツアーによっては早い段階でお席が埋まってしまうこともありますのでご注意ください。
日本出発日など直前のお申し込みもできる限り受け付けさせていただいております。直前のお申し込みの場合は、参加券を受け取れる最終日時をお知らせください。間に合わない場合は現地到着後、お泊りのホテルにFAXさせていただき、お受け取りいただきます。


Q:まだホテルが決まってません。それでも申し込みはできますか?

ホテルが確定してなくても大丈夫です。予約の際、お泊りホテルは未定とご記入いただき、ホテルが確定次第メールにてお知らせください。


Q:ケアンズの到着日にツアーに参加できますか?

はい、参加できます。ただし、飛行機到着後、入国手続きやケアンズ市内への移動で、およそ2時間程度必要です。また、万が一飛行機の遅延などで参加できない場合も、100%キャンセルチャージがかかりますので、ご理解の上お申込いただくことになります。また、到着後時間がない場合は、旅行会社のガイドさんと離団されて、空港からタクシーで市内に行き、ツアーに参加される方もいらっしゃいます。
他の都市の場合はさらに時間の余裕が必要です。(例ゴールドコースト空港~市内 約1時間)


Q:オンライン申し込みフォームから申し込みができません。

お客様のお使いのパソコンの環境により、まれにオンラインフォームがご利用いただけない場合があります。この場合は大変恐れ入りますが、メールもしくはFAXでお申し込みください。


Q:ツアーの参加は4名ですが、オプションの体験ダイビングは2名の場合、申し込みはどのように行えばいいのでしょうか?

お申し込みフォームから入っていただくと、ツアー名をお選びいただく欄の下に「オプションコース」欄がございます。そちらに「体験ダイビング2名希望」とお書きください。もしくは、一番下に「ご意見、ご要望」欄がございますので、そちらにお書きいただくこともできます。


Q:希望のツアーの最少催行人数は2人です。ツアーに1名で参加することはできますか?

万が一、最少催行人数に満たなかった場合、ツアーは催行されません。お申し込みいただいた段階で、催行会社に確認し、参加可能かご連絡させていただきます。前日までに人数が増えることもありますので、参加可能になった段階でお知らせする事が出来ます。


Q:オーストラリアに着いてから、直前に予約することは可能?

空席状況によりますが席があれば可能です。ただし、参加券の送付などでお客様の大切な旅行のお時間を割いてしまいますので、前もって日本からご予約されるほうが、予定も立てやすく、時間の無駄がありません。また、多くのツアー催行会社は前日夕刻には予約を締め切ります。余裕をもってご予約ください。


Q:日本出発日の予約は可能?

空席があれば可能です。日本出発直前の場合は、いつまで連絡がとれるのかを明記してください。可能な限り日本出発前にご連絡させていただきます。ただし、直前の予約ですと満席の場合もございますので、前もっての予約をおすすめします。


Q:現地で申し込みしたいのですが、土日の申し込みは無理ですか?

弊社は週末・祝日はウェブとメールのみ受け付けしておりますので、現地に到着してからのご予約も承ります。週末・祝日も、9:00~17:30の時間内にホテルのインターネット設備等をご利用の上お申し込みください。参加券はホテルへFAXでお送りさせていただきます。ご出発前に、必要なページを印刷しお持ちいただくと便利です。


Q:御社でツアーの予約をしても、日本からケアンズまでの飛行機や宿泊などは、自分で手配しないといけないのですか?そうなると旅行会社のパッケージツアーで行き、自由行動の日だけこちらで申し込みとなりますか?

弊社はオプショナルツアーのみの専門ですので、ホテル、飛行機などの手配は行っておりません。ご滞在中のオプショナルツアーはご予約を承ります。パッケージツアーで航空券とホテルを手配されて、弊社にてオプショナルツアーをお申し込みいただく方が多くいらっしゃいます。


Q:海外在住ですが、申し込みできますか?

海外からのお客様も弊社のツアーにお申し込みいただいております。また、お申し込みフォームには「日本出発日」をご記入いただく欄がありますがご自宅を出発されるお日にちをご記入ください。お電話番号もご記入いただいておりますが国番号からお願いいたします。


Q:すでにオーストラリアに居る場合の申し込みは、どうすればいいのですか?

ホテルではなくて、モーテルやバックパッカーズなどに宿泊しようと思っている方が、現地申し込みの場合、お申し込みの際のご滞在先の電話番号とFAX番号をご明記ください。参加券はお伝えいただいたFAX番号へ送らせていただきます。念のためお部屋番号も分かりましたらお願い致します。


Q:到着した日にツアーに参加したいと思っているのですが、現地に着いてからの予約では遅いでしょうか?定員オーバーのため参加できないということはありますか?

到着日にツアーへのご参加は空き状況により可能ですが、弊社の営業時間が09:00~となり、それから予約手配致しますので、その日の朝から催行のツアーへのご参加は難しいです。到着日の参加を希望でしたら、事前に手配をされる事をお勧め致します。

 

■支払い・クレジットカードについて

Q:クレジットカード以外に支払い方法はありますか?

恐れ入りますが、弊社でお預かりするツアー代金はクレジットカードのみとさせていただいております。残金はオーストラリアドルの現金やトラベラーズチェックでもお支払いいただけます。ご利用カード会社により異なりますが、一般的にクレジットカードの換金率は現金に比べ2%程度お得なレートが採用されています。


Q:クレジットカードを持たない場合はどうすればいいですか?

弊社のシステムは、お申し込み頂き、予約が完了した段階で、前金または全額を頂戴するシステムとなっております。その為、大変恐れ入りますが、クレジットカードをお持ちでない場合はツアーのお申し込みをしていただくことができません。ただ、クレジットカードはお申し込み頂くご本人のものでなくても、ご同行の方などのもので結構です。また、最近ではカードもスピード発行されますので、お申込時点でカードをお持ちでない場合も、海外用に一枚ご用意される事をお勧めいたします。ほとんどの宿泊施設でも、チェックインの際にクレジットカードの提示が求められます。


Q:クレジットカードの詳細をネット上から送るのが心配・・・。

アクセス君では、クレジットカード番号などの個人情報の入力画面などに SSL (セキュア・ソケット・レイヤー) を用いて通信の安全性を高めています。入力情報が他人に漏れることはございませんので安心してお申込みいただけます。


Q:支払いはT/Cでできますか?

前金はクレジットカードのみですが、当日主催会社へお支払い頂く残金は、T/C、現金でもお支払いいただけます。


Q:料金の支払方法について、前金と残金の2段階とありますが、どちらもカードでの支払になりますか?また、為替レートはいつのものが適用されますか?

前金だけはクレジットカードのみとなります。為替レートは引き落としをさせた頂いた日のレートが適用されます。残金はクレジットカード、トラベラーズチェック、オーストラリアドルの現金などご利用いただけます。主催会社によっては、クレジットカードの種類によって使えないもの、手数料がかかるところがございます。


Q: 支払い方法は全額前払いと、前金のみがあるようですが・・・?

ツアーによって異なりますが、予約時全額前払いと、予約時に前金のみ頂戴し残金を主催会社にお支払いただくことがございます。全額前払いがほとんどですが、前金払いのツアーのみ、そのツアーのページの料金欄に、「予約時前金支払い」と書いてございます。このお支払方法は催行会社の意向によるものですので、ご了承ください。


Q:4名で参加予定です。4名各自から引き落とし可能ですか?

もちろん可能です。ご予約の際に4名様分のクレジット詳細をツアー申込フォームのご要望欄へご記入ください。前金払いの場合も、残金は当日催行会社にお支払いいただきますが、こちらもそれぞれのお支払いが可能です。


Q: 前金払いの場合に当日急遽キャンセルした場合や、催行会社の都合や悪天候で欠航等で不催行の場合はどうなるのでしょう?

当日お客様の都合によりキャンセルした場合は、100%キャンセルチャージがかかりますので、お預かりしておりますカードより残金分も引き落としさせていただきます。主催会社の都合及び悪天候で欠航になった場合は、弊社で頂戴しました金額は全額返金させていただきます。通常主催会社より連絡が入ることになっておりますが、主催会社よりお客様に直接キャンセルの連絡があった場合、よろしければお客様から弊社までご連絡いただけると幸いです。


Q:私が申し込んだツアーは現地での残金支払となっていますが、残金はいくらですか?

残金の金額については参加券に記載されておりますのでご確認ください。


Q:残金を支払うガイドというのは、ツアー当日のガイドのこと?

残金は当日のツアーガイドに直接お支払いください。

 

■参加券について

Q:参加券の印刷ができないのですが?

参加券はそのままワードにコピーし貼り付けていただけるのであれば問題ありません。それから印刷してみてください。参加券はとても重要なので、漏れがない様、確実にコピーをしてから貼り付けしてください。


Q:参加券のツアー名が英語でかかれていますが、大丈夫でしょうか?

ツアー名は英語で書かれています。オーストラリアの主催会社ですので、英語での表記になります。

 

■トラブル・その他について

Q:もしツアーの待ち合わせ場所がわからないなどといったトラブルがあった場合、どうしたらよいのでしょうか?

参加券にツアー催行会社の連絡先を記載いたしておりますのでこちらにお電話ください。(ツアーお迎えが来ない、待ち合わせ場所がわからない等)催行会社によっては英語でのご案内となるところもございますが、ほとんどは日本語で通じます。


Q:飛行機遅延などで、時間に間に合わない場合キャンセル料はかかりますか?

通常、そのような事由が事前にわかっていれば主催会社の多くはキャンセルチャージは取りませんし、弊社でも頂きません。ただ、お迎えにあがる直前までご連絡いただけないと、これはチャージの対象になってしまいますのでご注意ください。飛行機が遅延するしないは、前日空港より出発の時間でおおよそ検討がつくかと思います。その段階で参加できない状況であれば、緊急連絡先へご連絡ください。日本からでしたら、001-61-427-098-383 となります。ただし、フリーダイヤルでありませんのでご注意ください。


Q:他の会社は現地に営業所があるのですが、貴社は無く、インターネットの申し込みだけに若干不安があります。緊急な場合、営業時間外での電話連絡先等はあるのでしょうか?

弊社は事務所はございますが、ツアーデスクとしては設けておりません。現地時間の9:00~17:30まで営業しておりますので、何かございましたら事務所まで来ていただくことは可能です。(市内なのですが、少し中心から離れています。)住所は9 PLATH CLOSE, PORTSMITH QLD 4870 近くにはケアンズの市役所があります。また、基本的には営業時間内にお願いしたいのですが、緊急で弊社に連絡を入れなければならないときは弊社緊急連絡先 0427-098-383 までご連絡ください。


Q:当日、天気が悪い場合はどうなりますか?

ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、台風などの場合でツアーが催行出来ないと催行会社から連絡が入った場合は、すぐにお客様にご連絡させていただきます。ツアー代金は全額返金させていただきます。


Q:2歳の子供がいます。参加費はかかりますか?

お子様料金がかかるかどうかはツアーにより異なります。例え